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                关于《甘肃省建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》的政策解读
                日期:2020-02-14 10:53 来源:省政府办公厅 浏览次数: 视力保护色:

                  政务服务满不满意▆,群■众有权给出“好差评”。2020年1月22日,省政府办公厅印发《甘肃省建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》(以下简称《实施方案》)。之前,我省各地各有关部门也有探索,但未形成统ω 一的要求,《实施方案》的印发,意味着这一制度有了权】威而具体的实施指南,进入全面铺开阶段。将“好差评”制度应用到政务服务领域,体现了以◎人民为中心的发展思想,也是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革︾的必然要求。

                  《实施方案》要求,省、市、县三级政@务服务机构全面推行政务服务“好差评”工作,并将其扩大到乡镇(街道)。按照《实施方案》制定的分阶段目标,2020年2月底前,完成“好差评”省级线上线下全覆々盖、省级政务服务事项全覆盖、省级评价数据实时全量█上报,县级以上所有政务服务机构全部配置“好差评”评价器;6月底前,完成市级线上线下全覆盖、市级政务服务事项全覆盖、市级评价数据ㄨ实时全量上报;9月底前,全面构建“接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果应用”的“好差评”全流程工作机制;12月底前,全面建成覆盖省、市、县三←级所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和服务人员的全省一体化政务服务“好差评”体系。这将更№有力指导督促各地分步推进“好差评”工作,有力推动各级政府增强服务意识、转变工作作风,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

                  《实施方案》就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面主要任务。

                  一是建立评价♀体系。进一步明确“好差评”的评价内∴容,覆盖了所有政务服务机构、政务服务平台和工作人员。确定了评价标准,特别是∮明确构建“1+2+X”的评价渠道,从各个方面积极主动听取企业和群众对政务服务的综合评价意见≡。其中,最突出的是开设全省统一“好差评”页面,建立“好差评”后台支撑系统,实现国家、省、市、县四级联通。运用大数据等技术对企业和群众◥反映集中的问题进行跟踪分析和综合挖掘,有利于及时发现政务服务中的堵点难点,找准服务的切入点⊙和着力点,推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。

                  二是积〒极开展评价。以现场服务“一次一评”和网@ 上服务“一事一评”为主,社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充,并通过委托第三方评估等方式,及时了解政策落实及政务服务♀情况。

                  三是及时处理反◆馈。强化服务差评整改,建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机↘制。公开政务服务评价信息,将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开,并建立符合本地区、本部门实际的政务服务竞争机制。同时,保障被▃评价人举证解释和申诉申辩的权利,建立申诉复核机制,排除误评和恶意差评。这更▲利于我们全面把握“好差评”制度,重视“差评”,也要用好“好评”。充分发々挥好评的正向激励作用,将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力,推动政务服务水平不断提升。

                  四是用好评价结果。加强评价数据的综合分析和应用,及时归纳发现政『务服务的堵点难点,推进服务供给精◇细化。健全政务服务奖惩机制,将政务服务“好差评”情况纳入︼绩效评价。主要考虑是用好“好差评”制度,关键在于形成具有约束力♀和威慑力的考核机制,打造真实∩评价的闭环。以往,一些地方和部门的“留言本”“意见箱”之所以没有发挥好应有的监督激励作用,就在于写了没人看、看了没人管、管了不落╱实。为此就要强化评价结果的运用ζ,健全政务服务奖惩机制和信息公开制度,将评价与相关部门的考核与绩效评价直接挂钩,使差评得到有效整改和反馈,从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

                  五是完Ψ善保障措施。加强组织领导,明确工作责任,狠抓↙督促落实,加强配套整合衔接,积极宣传推∑广,合力推动政务服务“好差评”工作顺利实施「。

                  《实施方案》还提出,有关行业主管部门要参照本意见的要求,组织本行业承担公共服务职能◣的企事业单位开展公共服务评价。

                 

                相关链接:www.gansu.gov.cn/tzm4ef/art/2020/2/3/art_4786_443607.html


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